话务员是什么工作 话务员是啥工作
1、话务员的主要工作内容是按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单。
2、具体工作内容是:接续、处理用户业务需要;接续和处理受付业务电话;国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助服务,承担国际来话查询业务;控制业务流量及电路质量;按规程处理更改用户电话号码;受理专线用户的各类特别业务;接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;受理信息服务业务;受理用户交换机业务;受理机上咨询业务。
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